商家拒绝为赠品提供三包服务该怎么办?


前言导读

  之前分享交流过“三包”的相关纠纷,那赠品是否可以享受“三包”呢,我们一起来看下面的案例。

消费投诉实例

  消费者向消费会求助,其购买的电视抽中赠品手机,手机在使用中出现质量问题,前去更换被拒绝,经我会介入调解,商家同意履行三包责任,消费者表示认可。

  查询的相关法律条款是《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第一款和《中华人民共和国民法典》第六百六十二条。

  • 第二十三条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。

  • 第六百六十二条 赠与的财产有瑕疵的,赠与人不承担责任。附义务的赠与,赠与的财产有瑕疵的,赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。
    赠与人故意不告知瑕疵或者保证无瑕疵,造成受赠人损失的,应当承担赔偿责任。

  赠品属于商品,理应享受三包权利,不论正常销售的商品还是打折又或者作为赠品,都应当保证商品的质量。

法院判决实例

  原告在被告某珠宝购买了一块和田玉平安牌,被告为配合销售附赠了一条项链,项链材质为S925银,原告发现项链有掉色,甚而生锈变质,并长出绿色物质,无法清除,销售人员称项链为赠品,赠品质量不保证,不属退换货范围,拒绝了原告退换货的请求

  法院认为:赠品促销是商家为扩大销量,向购买产品的消费者施以馈赠的一种产品推广方式,其目的在于吸引消费者购买正品。因此,赠品在该买卖行为中是影响购买意向的重要因素之一。无论是正品还是赠品,消费者都有权利要求商家提供质量、性能、用途符合产品标准的商品,这是消费者不可侵犯的权利。商家不得以赠送为由,提供不合格产品或假冒产品。对于商家用于促销的奖品或者赠品如存在质量问题,消费者同样可以要求退换或者赔偿。综上所述,法院判决被告对原告的赠品项链予以退换。

总结

  即使是赠品,商家也需要保障产品质量,对于符合“三包”的相关产品也需要履行“三包”义务,消费者在遇到纠纷的时候,注意留相关证据,与商家协商解决,当商家态度蛮横、拒不处理也可以向当地消费者委员会求助甚至向法院提起诉讼。








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