是否有遇到过因场地湿滑而受伤的情况?


前言导读

  在外消费时候是否有留意过超市相关安全告示呢,经营场所的安全告知是否履行到位,如果在消费过程中意外受伤该怎么办呢,我们一起来看下面的案例。

消费投诉实例

  消费者向消费会求助,某超市装修没装好开业当天漏水,下行电梯上有水且未有提示,导致其摔跤当时店家承诺赔偿,相关赔偿的支持证明已给经营方,但目前未得到一个满意的答复,经我会介入调解后商家积极与保险公司协商并履行赔付,消费者表示认可。

  查询的相关法律条款是《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条,《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条。

  • 第一千一百九十八条 宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。
  • 第十八条 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
    宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者,应当对消费者尽到安全保障义务。

法院判决实例

  原告带其孙子在某县医院就医,当日中午,原告至某县医院餐厅购买午餐。原告端着买到的饭菜转身走的时候不慎摔倒,后被送至某县医院治疗,经诊断为左股骨颈骨折,住院三天。后转至中国人民解放军联勤保障部队第九零一医院住院治疗,两次住院,原告共花费医药费29132.59元。

  法院认为:公民的健康权受法律保护。原告在某县医院餐厅就餐时不慎摔倒受伤,被告作为该餐厅的承包经营者,其作为公共场所的经营者和管理人,应尽到安全保障义务。
  被告是否尽到安全保障义务负有举证责任。本案中被告未能举证证明其尽到了安全保障义务,对原告的损害后果应承担赔偿责任。
  事发当日恰逢雨天,原告端着买好的汤面等食物,在行走过程中难免有泼洒的情况,加重地面的湿滑程度,其自身也未尽到足够的注意义务,结合案件情况,本院酌定被告承担80%的赔偿责任,原告承担20%的赔偿责任。对于原告主张某县人民医院对其损害后果承担赔偿责任,无事实及法律依据,本院不予支持。

总结

  经营者应对经营场所内的安全尽到安全保障义务,但对于不遵守经营者告知、劝阻的情况消费者也要承担对此产生的后果,消费者在遇到纠纷的时候,注意留相关证据,与商家协商解决,当商家态度蛮横、拒不处理也可以向当地消费者委员会求助甚至向法院提起诉讼。








*判决文书下载地址(提取码A315):
(2020)皖0123民初97号


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