是否有遇到过拒不履行三包情况?


前言导读

  三包通常是指“退货、更换、维修”,三包政策是消费者享受售后服务的权利,并不由商家说了算。也许你曾经也遭遇过三包“打折”的情况,我们一起来看下面的案例。

消费投诉实例

  消费者向消费会求助,其在淘宝购买购买的手表,使用一年后故障,经营者表示停产无法维修,经我会与商家沟通协商后,商家表示愿意同消费者协商妥善解决,我会将继续跟进。

  查询的相关法律条款是《部分商品修理更换退货责任规定》第七条第三款。

  • 第七条 生产者应当履行下列义务:
    (一)明确三包方式。生产者自行设置或者指定修理单位的,必须随产品向消费者提供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等;
    (二)向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件,负责培训,提供修理费用。保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件;
    (三)妥善处理消费者直接或者间接的查询,并提供服务。

  对于符合三包的产品停产,无法提供维修部件的商家需要自证停产时间超过五年,如无法自证则应该为消费者提供符合技术要求的零配件进行维修。

法院判决实例

  原告以5510元的价格在被告处购买了英纳格手表一块,被告为原告出具了发票及保修单,保修期为三年。2016年7月原告出现了手表表轴脱落故障,原告多次到被告处维修,但手表仍无法正常使用,2017年6月1日原告要求被告退货未果,6月2日原告到莱阳市消费者协议投诉,经消费者协会多次调解,因双方争议分歧过大,无法达成和解协议,莱阳市消费者协会建议原告依法提起诉讼,故原告诉至法院。

  法院认为:消费者的权益依法受到保护,原告从被告处购买手表,被告为原告出具发票和保修单,双方买卖关系成立,法院予以确认。
  《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定:“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下,其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。”被告将手表出售给原告,依法应当保证手表能够正常使用,但在保修期内手表经多次维修仍不能正常使用。《部分商品修理更换退货责任规定》第十三条规定:“在三包有效期内,符合换货条件的,销售者因无同型号同规格产品,消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的,销售者应予以退货;有同型号同规格产品,消费者不愿调换而要求退货的,销售者应当予以退货,对已使用过的商品按本规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止,其中应当扣除修理占用和待修的时间。”
  故原告以所购手表在包修期间内无法正常使用为由,要求被告退货处理,符合法律规定,法院予以支持。

总结

  享受三包作为消费者的权益,消费者可了解相关法规,在遇到纠纷的时候,注意留相关证据,与商家协商解决,当商家态度蛮横、拒不处理也可以向当地消费者委员会求助甚至向法院提起诉讼。








*判决文书下载地址(提取码A315):
(2017)鲁0682民初4603号


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