是否有遇到过各种消费陷阱?


前言导读

  在每天消费过程中总能收到商家发放的各种优惠券,大多数消费者也都习惯性使用优惠券,但这些优惠券的背后,却悄然设置各种使用门槛,套路多多,我们一起来看下面的案例。

消费投诉实例

  消费者向消费会求助,其朋友赠与其一张宝宝游泳馆两次体验卡,后到店使用的过程中却被店员各种刁难,最终也未成功使用该赠卡,经我会与商家沟通协商后,商家同意消费者两次使用权利,并回电消费者,消费者表示同意。

  查询的相关法律条款是《中华人民共和国民法典》第四百九十八条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条。

  • 第四百九十八条 对格式条款的理解发生争议的,应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的,应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的,应当采用非格式条款。
  • 第二十六条 经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。
    经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
    格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。

  在与经营者沟通的过程中得知该卡发放时间已经过去非常久,但是由于经营者的过失漏写到期时间,经过沟通商家了解相关法律后同意消费者使用。

法院判决实例

  原告花200元在被告处办理新会员体验卡一张,体验8项服务,原告多次要求提供瑶浴一项的服务,被告均以水管没有拉过来为由拒绝;原告在被告的诱导下,花1380元购买慕斯一瓶,但该产品在使用过程中包装存在问题,导致产品喷不出来,不能正常使用,再次更换后,仍然存在同样问题,被告以宣传”美容师节”为借口要求原告进店体验为被告的美容师投票,但原告去后,被告告知每投一张票需要充值1000元,且承诺所预交的款项今后在做项目时可以打八折,随后原告要求将该1000元做原价980元10次的面部补水,被告却不同意打折。

  法院认为:原告与被告之间形成服务法律关系。被告作为经营者,应当按照约定提供商品或者服务。原告作为消费者,享有知悉购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。本案中,原告提出解除服务合同,且该通知已到达对方。故,合同自通知到达对方时解除。

总结

  面对各种优惠消费者应理性消费,消费者在使用优惠券后最好能够及时确认实付价格和优惠是否一致,如遇到不一致,注意留相关证据,与商家协商解决,当商家态度蛮横、拒不处理也可以向当地消费者委员会求助甚至向法院提起诉讼。








*判决文书下载地址(提取码A315):
(2017)内0105民初3951号


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