是否有遇到快递或物流托运物品损坏?


前言导读

  随着快递丢失、损坏等纠纷的增多,不少快递公司纷纷推出“保价”服务,似于给自己寄出的物品上了一个“保险”,但是它本身却并不是保险,保价就一定能得到保价额度的全额赔偿吗,我们一起来看下面的案例。

消费投诉实例

  消费者向消费会求助,其通过某物流寄送地面板材,并对寄送的物品保价两千元,收件方验货发现板材损坏,物流商家以外包装完好,拒绝理赔,我会介入调解沟通暂未达成一致,让我们看看是什么法律条款成为我们支持消费者诉求的原因呢?

  查询的相关法律条款是《中华人民共和国民法典》第五百七十七条、第八百一十一条。

  • 第五百七十七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
  • 第八百一十一条 承运人应当在约定期限或者合理期限内将旅客、货物安全运输到约定地点。

  该求助由于涉及重物物流的情况,不属于邮政普遍服务范围故不适用《中华人民共和国邮政法》,参照《中华人民共和国民法典》考虑支持消费者诉求。

法院判决实例

  原告定购买电梯主机两台,约定价格为15,800元,先预付款6,800元。原告委托安能公司发送电梯主机两台。运费到付金额900元,保价金额20,000元。原告接到被告某能物流电话通知前去取货。到现场后发现,其中一台主机已摔毁;底座已经折断。被告某能物流方告知先按异常签收,然后走理赔程序。原告按其“异常签收,破损一件”予以签收。当日,原告向被告某能物流站交付了900元运费,并取走电梯主机两台。

  法院认为:原告委托某能公司发送电梯主机两台,双方之间形成了事实上的运输合同关系。电梯主机在运输过程中造成损坏,其责任在于被告。被告依法应予以赔偿。原告要求安能公司赔付损失费人民币10,000元,虽被告出具的签收联载明保价金额为20,000元,但保价金额不等于实际损失金额。
  因宋广玉购买电梯主机两台约定价格为15,800元,一台价格为7,900元。被告经本院传票传唤未到庭,视为其放弃质证权利。故被告应赔付宋广玉损失费人民币7,900元。

  判决依据《中华人民共和国合同法》第六十条第一款“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”、第一百零七条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”、第二百九十条“承运人应当在约定期间或者合理期间内将旅客、货物安全运输到约定地点。”

总结

  在托运贵重物品的时候应对商品保价,保价时注意询问和查看相关条款规则,以避免自身权利受损,当遇到问题无法与商家协商解决时,注意保留相关证据,以便于向当地消费者委员会求助,甚至向法院提起诉讼。








*判决文书下载地址(提取码A315):
(2020)吉0602民初1335号


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