是否有遇到过演出取消退款的难题呢?


前言导读

  随着经济的高速发展,日子也越来越好,我们对于物质和文化方面的需求也在逐渐增大,音乐剧便逐渐进入人们的视野,相关投诉问题也随之接踵而至,我们一起来看下面的案例。

消费投诉实例

  消费者向消费会求助,剧目公布延期之后,平台方表示可以退款,电话登记后告知20个工作日,登记后平台方一直推脱在流程中,拒不退款。现在已经超出当时所承诺时间未退款,投诉后平台方自行退款并与消费者达成和解,消费者认可。

  查询的相关法律条款是《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条。

  • 第五十三条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

  合同终止的情况,退款毋庸置疑是合理且合法的,那如因此产生的其他费用是否可以向商家索赔呢?下面我们来看看法院的判决实例。

法院判决实例

  2013年7月13日,原告通过被告某麦网购买了史密斯飞船演唱会门票2张,支付了票价2160元及快递费22元,并通过快递获得所订门票。原告为观看史密斯飞船演唱会,委托案外人李某为自己购买了火车票。后上海市对外文化交流公司发出公告,通知史密斯飞船演唱会因紧急原因被迫取消,所有购票观众将按票面价格全额退款,公告的落款时间为2013年8月18日。

  法院认为:本案中,原告从被告处购买了演出票,双方即建立了票务服务合同关系,被告作为史密斯飞船演唱会的票务代理销售者,有义务为原告提供全面的票务服务。
  原告要求被告赔偿其因演出取消造成的火车票退票损失,因被告提供的是票务服务,表演项目的取消,与被告无关,故原告上述请求本院不予支持。

总结

  对于演唱会、线下比赛等远期活动票务的选购,由于天气等不可抗力因素,建议消费者考虑清楚后再行购买,对于遇到“货不对板”的情况应及时保留相关证据,当遇到问题无法与商家协商解决时,也可以向当地消费者委员会求助,甚至向法院提起诉讼。








*判决文书下载地址(提取码A315):
(2014)东民初字第00554号


图片来源网络,判决文书节选自中国裁判文书网