是否有遇到衣物干洗损坏呢?


前言导读

  随着时代的发展,人们的生活节奏逐渐加快,同时也更加注重高品质的生活,干洗行业顺应时代发展,消费者在清洗后发现衣物损坏,该如何维护自己的权益呢?下面的案例也给了我们答案。

消费投诉实例

  消费者向消费会求助,其在某购物中心的高端奢侈品清洗门店清洗其LV挎包,后发现挎包皮面损坏,与商家沟通无果,后经消费会协商,商家同意赔偿部分价款并修复损伤,但最终就挎包折价比例无法达成一致。

  查询的相关法律条款是《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条,下面我们来看看法院的判决实例。

  • 第五十二条经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

法院判决实例

  2020年2月5日,原告通过代购在意大利购买GUCCI牌肩包,价格为6800元。2020年6月29日,原告将包带去被告处清洗,并在微信中告知“里面清洗”,被告回复“清洗加保养120”。2020年7月3日,原告去拿包后,因包的“GUCCI”烫金字样被清洗,双方在微信中对于修复进行沟通。因对修复结果未达成一致,现原告主张在保留包的所有权的同时要求被告折价赔偿5900元。

  法院认为:当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,在履行义务或者采取补救措施后,对方还有其他损失的,应当赔偿损失。
  本案中,原告将其自有包交由被告清洗,被告作为专业的洗护机构,提供清洗、保养服务,应具备相对专业的知识和技术,且原告在微信中告知“里面清洗”,被告应尽到注意义务。因被告清洗不当造成原告包的“GUCCI”烫金字样被清洗,被告应负赔偿责任。
  被告虽在审理过程中提出鉴定,后又放弃申请鉴定,故对被告抗辩的涉案包系高仿包的意见不予采纳。对于赔偿金额,该包虽仅仅是“GUCCI”烫金字样被清洗,但鉴于该包系具有一定知名度的奢侈品,故商标系体现其价值的重要组成部分,“GUCCI”烫金字样的损坏虽不影响其使用,但对其价值存在一定影响。结合原告意见,原告仅要求被告赔偿损坏价值,并不将包交与被告所有,本院依法参考该物品的毁损情况、市场价值等综合认定赔偿数额。故对“GUCCI”烫金字样的损坏部分酌定被告赔偿1300元。

总结

  对于贵重衣物清洗,建议消费者慎重选择商家,清洗前可拍照用于比对,最好可以约定相关清洗效果并签署合同,发现损坏及时拍照和保留相关证据,当遇到问题无法与商家协商解决时,也可以向当地消费者委员会求助,甚至向法院提起诉讼。








*判决文书下载地址(提取码A315):
(2020)苏0116民初3970号


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