什么是格式条款?其具体规定又是怎么样的呢?


前言导读

  格式条款简单来说具有以下特点:对不特定人事先拟定、可以重复使用、在订立时未与对方协商的条款,比如说在游泳馆、通讯营业厅等场所,工作人员告知需要填写的合约,一般属于格式合同,上面的具体条款则属于格式条款,制定格式条款需要准守什么法规,下面的案例也给了我们答案。

消费投诉实例

  消费者向消委会求助,其在某书法工作室,花费17700元为其孩子购买书法课程,上课十几节后,消费者因个人问题不能继续履约,希望退款,商家坚持合同已显著告知“开课后恕不退费”,消费者与商家协商退款未果,经我会调解,商家同意退款,双方达成一致,消费者表示认可。

  查询有关格式条款的相关法律条款是《消费者权益保护法》第二十六条和《中华人民共和国民法典》第四百九十六条、第四百九十七条、第四百九十八条。

  • 第二十六条 经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。
    经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
    格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。
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    第四百九十六
    条格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款。
    采用格式条款订立合同的,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取
    合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务,致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的,对方可以主张该条款不成为合同的内容。

    第四百九十七条
    有下列情形之一的,该格式条款无效:
    (一)具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形;
    (二)提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利;
    (三)提供格式条款一方排除对方主要权利。

    第四百九十八条
    对格式条款的理解发生争议的,应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的,应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的,应当采用非格式条款。

  本次案例中,商家以合同中有明确告知“为避免学生半途而废,开课后恕不退费”拒绝退款,虽然尽到告知义务,但是却排除消费者权利,在《消费者权益保护法》和《中华人民共和国民法典》的规定中这样的格式条款显然是无效的,下面我们来看看法院的判决实例。

法院判决实例

  2019年6月5日,原告与被告某健身红豆分店签订《入会契约书》一份、《私人/小组课程契约书》两份。
  《入会契约书》约定课程内容、费用和会籍有效期,所附《会籍条款》第三条约定“此会籍合约一经签署立即生效,所有预缴费中入会费将不予退还”,并且言明“销售人员已解释合同会籍条款及会员章程(正反两面内容),本人已理解并认可”。
  《私人/小组课程契约书》约定课程和相关有效期以及对应费用,两份《私人/小组课程契约书》在合同下方,被告均加盖有“非本俱乐部原因导致该课程不能继续的不转不退”的印章。所附《会员章程》其他条款部分第三条言明“私教训练合同开始期间,如会员单方面提出解除训练课程视为违约需按照课程总额的30%支付违约金。
  次日,原告向被告提出因个人原因要求解除合同并退还全部费用。

  法院认为:原、被告订立《入会契约书》、《私人/小组课程契约书》系原、被告的真实意思表示,合同依法成立,对原、被告具有约束力,原、被告应当依据合同约定及法律规定履行义务、行使权利。
  本案为预付款合同且系由被告提供的格式合同。
  合同法规定提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任,排除对方主要权利的,该条款无效。
  消费者权益保护法亦规定经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理规定,如有该内容的规定,内容无效。

  《会籍条款》第三条关于合约签署后所有预缴费中入会费将
不予退还的内容即属上述情形,故该条款无效。


  对格式条款的理解发生争议的,应当按照通常理解予以解释。
  对格式条款有两种以上解释的,应当作出不利于提供格式条款一方的解释。

  《私人/小组课程契约书》言明“私教训练合同开始期间,如会员单方面提出解除训练课程视为违约需按照课程总额的30%支付违约金。”原告认为被告尚未开始私教训练课程,不应适用该条款关于30%违约金的约定。
  本案涉及健身课程合同,正式上课为训练开始更符合通常的理解;原告与被告签订合同后,于次日向被告提出解除合同,客观上确未接受相关健身课程服务,故应认定,原告提出解除合同,不适用该违约条款。
  原告与被告签订的合同系预付费合同,即消费者与经营者约定,消费者预先支付款项作为预付款,取得经营者设立的会员资格后,有权以会员身份获取商品或接受服务的合同。
  消费者在付费时,通常尚未接受服务或获得商品。
  本案所涉合同即为预付费合同,特点是“先交钱,后服务”,且付费金额较高,服务周期较长,本案即为一次性交费1.6万余元,服务期限5年之久,在此情况,基于公平原则原告有权单方终止消费。
  故原告要求解除合同关系的诉讼请求本院予以支持。

总结

  格式合同不等于霸王条款,依法成立的合同,对双方均具有法律约束力,合同签订后双方应该有契约精神,履行双方各自的合同义务。

  当然也可以对合同中不合理、不合法的条款说“不”,当遇到相关问题无法协商解决时也可以向当地消费者委员会求助,甚至向法院提起诉讼。








*判决文书下载地址(提取码A315):
(2019)苏1102民初2581号


图片来源网络,判决文书节选自中国裁判文书网

《中华人民共和国民法典》自2021年1月1日起施行。婚姻法、继承法、民法通则、收养法、担保法、合同法、物权法、侵权责任法、民法总则同时废止。