是否有遇到过商家撤场拒绝退款,其他门店太远的困境呢?


前言导读

  “办卡吗?办卡有优惠!”预付式消费让消费者又爱又恨,是否有遇到过在附件门店充值预付费卡消费后门店撤场,款项需要到其他门店消费使用而无法退款的情况呢?这样的行为是否合法合规,下面的案例也给了我们答案。

消费投诉实例

  消费者向消委会求助,其在商城中某专柜购买500元消费卡,只使用其中的百余元,商家突然撤柜,消费者未找到相关联系方式,经我会寻找最终联系上被投诉方,最终商家同意表示撤柜后可去其他地点消费,若不同意可办理退款,消费者办理退款并表示认可。

  查询有关预付费的相关法律条款是《消费者权益保护法》第五十三条以及《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条。

  • 第五十三条经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
  • 第十条 经营者以预收款方式提供商品或者服务,应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的,按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。
    经营者对消费者提出的合理退款要求,明确表示不予退款,或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的,视为故意拖延或者无理拒绝。

  有部分案例商家拒绝余额退款,要求扣除违约金,但商家撤场并不属于消费者过失,且如果商家明知无法续约,任然继续出售且未告知消费者可能涉嫌欺诈,下面我们来看看法院的判决实例。

法院判决实例

  2019年3月29日,原告与被告某公司签订《J泰拳健身私教中心会员合同》,约定购买私教课程。原告及被告方教练在合同上签名,合同约定会所地址为被告经营地址(某城市花园)。当日,原告支付上述款项,被告某公司出具收据给原告,载明付款7956元,私教课108节预付款,实际为34节课程。
  此后,某公司股东于2019年12月26日向某城市花园物业提出申请,J泰拳健身私教中心因经营不善,提出撤场,迁移至第三人某兔自由健身中心内,并与某兔自由健身中心合并经营,原会员原有的剩余课时不变、课程不变。

  法院认为:原告缴费接受培训,与被告之间的格式合同关系应为预付费消费合同关系,应受消费者权益保护法和合同法的约束。
  双方本应严格按合同的约定履行,现被告某公司未经消费者同意,公告将原经营地点撤场,与他人合并经营;由于地点变更,可能造成环境、便利条件等变化,使消费者难以实现合同目的,被告某公司不能强行要求消费者接受异地消费。
  故原告要求解除合同并返还尚未消费的金额,依法应予支持。
  但原告以被告某公司的股东滥用公司法人独立地位和股东有限责任损害公司债权人利益,在实际解散后,股东未进行清算为由要求公司股东对公司债务承担连带责任的请求,缺乏足够事实依据,本院不予支持。
  依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条 、第二十条 、第二十一条 、第二十六条 、第五十三条 、《中华人民共和国合同法》第六十九条 、第九十四条 、第九十六条 、第九十七条 之规定,判决如下:
一、解除原告与被告某公司签订的《J泰拳健身私教中心会员合同》。
二、被告某公司于本判决生效之日起十日内退还原告尚未消费的预付款4680元。
三、驳回原告的其余诉讼请求。

总结

  消费者在预付费消费时,对规模较小、管理差甚至未能取得合法经营资格应当保持谨慎,面对预付费折扣和赠送,消费者应该理性的考虑是否真的需要,而不是冲动消费,当商家态度蛮横、拒不处理也可以向当地消费者委员会求助甚至向法院提起诉讼。

  依法成立的合同,对双方均具有法律约束力,合同签订后双方应该有契约精神,履行双方各自的合同义务,当然也可以在合同订立前对不合理、不合法的条款说“不”。








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(2020)苏0412民初3081号


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