五花八门的产地,让人眼花缭乱的宣传,北海道啤酒还是九州啤酒?


前言导读

  在物质生活愈发丰富的今天,比如阳澄湖大闸蟹、智利车厘子等具有地域优势的产品价格也得到一定的加持,这些产地也成为商家宣传和消费者选购的考量。

  产地、原产地,一字之差谬之千里,产地即产品的出产(工厂)地,原产地即指来源地、由来的地方,产地作为我国食品标签中必备的一项,如果遇到产地和宣传不一致是否涉及欺诈呢,下面的案例也给了我们答案。

消费投诉实例

  消费者向消委会求助,其在我市某知名连锁商超购买的啤酒宣传和价标标注的产地为北海道,但在朋友聚会上品尝发现味道并不好,查看瓶身产地发现为九州而非北海道,朋友常年居住在日本,因为啤酒的产地很不开心。最终在调解后商家同意退一赔三(两件视为一单赔付),消费者表示认可,让我们看看是什么法律条款或什么缘故成为我们支持消费者诉求的原因呢?

  我查询到了以下的法律条款是《消费者权益保护法》第五十五条,但针对五十五条延伸有《侵害消费者权益行为处罚办法》第十六条的定义这里放到折叠,感兴趣的可以点开查看。

  • 第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
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    第十六条 经营者有本办法第五条第(一)项至第(六)项规定行为之一且不能证明自己并非欺骗、误导消费者而实施此种行为的,属于欺诈行为。
    经营者有本办法第五条第(七)项至第(十)项、第六条和第十三条规定行为之一的,属于欺诈行为。

    第五条 经营者提供商品或者服务不得有下列行为:
    (一)销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全要求;
    (二)销售失效、变质的商品;
    (三)销售伪造产地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址、篡改生产日期的商品;
    (四)销售伪造或者冒用认证标志等质量标志的商品;
    (五)销售的商品或者提供的服务侵犯他人注册商标专用权;
    (六)销售伪造或者冒用知名商品特有的名称、包装、装潢的商品;
    (七)在销售的商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,以不合格商品冒充合格商品;
    (八)销售国家明令淘汰并停止销售的商品;
    (九)提供商品或者服务中故意使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度;
    (十)骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务。

    第六条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确,不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为:
    (一)不以真实名称和标记提供商品或者服务;
    (二)以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务;
    (三)作虚假或者引人误解的现场说明和演示;
    (四)采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导
    (五)以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品或者服务;
    (六)以虚假的“有奖销售”、“还本销售”、“体验销售”等方式销售商品或者服务;
    (七)谎称正品销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品;
    (八)夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者;
    (九)以其他虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者。

    第十三条 从事服务业的经营者不得有下列行为:
    (一)从事为消费者提供修理、加工、安装、装饰装修等服务的经营者谎报用工用料,故意损坏、偷换零部件或材料,使用不符合国家质量标准或者与约定不相符的零部件或材料,更换不需要更换的零部件,或者偷工减料、加收费用,损害消费者权益的;
    (二)从事房屋租赁、家政服务等中介服务的经营者提供虚假信息或者采取欺骗、恶意串通等手段损害消费者权益的。

  在本次案例中消费者主张商家标注产地不正确构成欺诈即不符合《消费者权益保护法》第五十五条,但在也有存在一些案例产地并不必然导致消费者对该产地信息陷于错误认识或商品并非地域性商品,对一般消费者而言,这类商品的产地信息并非决定或提升其商品价值的主要因素。

法院判决实例

  原告在被告某超市购买了双耳深锅四件,标识上标注的产地为德国,实际产地为越南;彩色砂锅三件,标识上标注的产地为日本,实际产地为马来西亚,七件商品共花费5428元。庭审中,被告某超市认可标识上标注的产地确与实际产地不符,但主张标识是供应商贴上的,与其无关。

  法院认为:经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

  本案中,由于涉案商品系在中国销售,其中文标识构成销售者对消费者的书面承诺,即通过该中文标识的内容完成商品的信息披露和信息担保的作用,其所标识的内容应当与实际情况相符。
  现原告购买的七件商品上的中文标识向消费者所传递的商品信息明显与实际不符,应当认定为欺诈。
  现原告以被告某超市存在欺诈为由要求被告某超市退还货款及三倍赔偿,符合法律规定,本院予以支持。
  被告某超市辩称中文标识由供应商提供,与其无关,没有法律依据,本院不予支持。

总结

  阳澄湖大闸蟹和普通的一般大闸蟹,都是大闸蟹,但是这类明显有地域性特色的商品,会成为我们选购的因素,也会作为商家价格提升的因素,其产地标注的重要性不可被忽视,就像本次消费者购买的啤酒,商家宣称的北海道可以是原产地,但不能是产地,一字之差谬之千里。

  或许有商家会认为这是小事并不在意,但只要是侵犯消费者权益的都不是小事,商家要积极应对消费者投诉,敢于直面经营过程中存在的问题并及时修正,提升社会责任感,才能得到消费者信赖。








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(2016)京0106民初21855号
(2014)朝民(商)初字第48939号


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